新オンラインストア公開のお知らせ（近日公開）

2026年9月3日

お客様各位

不正アクセスによるお客様情報流出に関する
調査結果のご報告

2026年7月14日に、「不正アクセスによるお客様情報流出に関するお詫びとお願い」にて公表いたしました、当社が提供するオンラインサービスを管理するサーバーに対する外部からの不正アクセスにつきまして、外部専門機関による調査結果を、以下にご報告申し上げます。

お客様および関係者の皆さまに多大なご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

概要

本件は外部専門機関による調査が完了し、クレジットカード情報の漏えいがないことを確認しております。個人情報の漏えいは合計78,763件です。当社では、再発防止に向けた対策に着手しており、より安全性の高い新たなプラットフォームへの移行を進めております。また、本件に関連した不審な連絡やパスワードの取り扱いについてご注意いただきたい点がございます。詳細は以下のとおりです。

二次被害の状況について

フォレンジック調査の結果、クレジットカード情報の漏えいは確認されておらず、また本件に起因した不正利用等の二次被害の事実は現時点で確認されておりません。今後も継続して監視を実施いたします。

不審な連絡・詐欺へのご注意

本件に関連して、以下のような不審な連絡が発生するおそれがございます。十分にご注意ください。

• 当社を装ったメール・SMSによるフィッシング
• 宅配業者・通信販売事業者を装った不審なご連絡
• 身に覚えのないご請求、心当たりのないお届け物
• 当社名を用いたお電話・ご訪問によるなりすまし

当社から電話・メール・SMS等でパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。心当たりのない連絡先へのご入力・お伝えはお控えいただきますようお願いいたします。

今後とも変わらぬご愛顧を賜れますと幸いです。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社K9ナチュラルジャパン　個人情報お客さま相談窓口
お電話：0120-510-400（受付時間：平日10:00〜17:00）
メール：info@k9natural.jp

なお、お問い合わせの内容によっては、個別の詳細についてお答えいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2026年7月24日

お客様各位

商品のお求め方法に関するご案内

平素より「K9ナチュラル」をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
この度の不正アクセスによる情報流出に関しまして、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、あらためて深くお詫び申し上げます。

現在、弊社では外部の専門家と連携し、詳細な調査を進めておりますが、原因の特定および影響範囲の精査には今しばらく時間を要する見込みです。そのため公式オンラインサイトにつきましても引き続き停止の状態とさせていただいております。お客様にはご不便をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

このような状況の中、多くのお客様より、安心してお求めいただける方法について、お問い合わせを頂戴しております。つきましては、以下の通りご案内申し上げます。

1. 現在お求めいただける方法について

現在、Amazon.co.jp および 楽天市場にて商品をお求めいただくことが可能です。いずれも今回の不正アクセスの対象外であり、それぞれの運営体制のもとでご利用いただけます。

取り扱い実店舗の情報に関しては、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

2. 新しい自社オンラインサイトの準備について

あわせて、セキュリティを強化した新しい自社オンラインサイトの準備を進めております。準備が整い次第、詳細を含めてあらためてご案内申し上げます。

なお、調査により判明した事実につきましては、公式サイトにて順次ご案内申し上げます。ご不便とご心配をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口
お電話：0120-510-400（受付時間：平日10:00〜17:00）
メール：info@k9natural.jp

2026年7月14日

不正アクセスによるお客様情報流出に関するお詫びとお願い

株式会社K9ナチュラルジャパン

この度、当社が提供するオンラインサービスを管理するサーバーに対して外部からの不正アクセスがあり、お客様の個人情報の一部が外部に流出したことを確認いたしました。お客様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本文書では、現時点で判明している概要と当社の対応、お客様にお願いしたい事項について、下記のとおりご報告いたします。

お客様にお願いしたいこと（先にご確認ください）

他のウェブサービスにおいて、当社サービスと同一のメールアドレス・パスワードの組み合わせをご利用の場合は、第三者による悪用を防ぐため、他のウェブサービスで設定されているパスワードの変更をご検討いただきますようお願い申し上げます。なお、当社サービスのパスワードについては、現時点では変更いただく必要はございません。

本件に関連して、当社を装った不審な連絡が行われる可能性がございます。当社から、電話、メールやSMS等によりお客様のパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。お心当たりのない連絡を受けられた場合は、その場でのご対応はなさらず、下記の個人情報お客さま相談窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点やご不安な点がございましたら、下記のお客さま相談窓口までご連絡ください。

1. 本件の概要

2026年7月9日に警視庁から、個人情報漏えいのおそれがある旨の連絡を受け、当社は、直ちに調査を開始し、翌7月10日時点において、販売サイトへの外部からのアクセスを遮断し、緊急の安全対策を実施いたしました。現在も監視を継続するとともに、外部の専門機関の協力のもとで詳細な調査と再発防止策の検討を進めております。

本件については、警察および個人情報保護委員会をはじめとする関係当局へ報告を行っております。

現時点で、継続的な不正アクセスは確認されておりません（監視を継続しております）が、お客様情報が漏えいされている可能性がある点についても併せて把握しております。このような状況も踏まえ、甚だ恐縮でございますが下記の注意喚起にご留意の上、ご協力をお願いいたします。

2. 流出の対象となる情報

当社ウェブサイトにご登録いただいていた、約6万件（現在精査中）の個人会員のお客様およびお取引先様の情報の一部です。

対象となる項目

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業、暗号化されたパスワード、会員ID、購入履歴、保有ポイント等

クレジットカード情報・銀行口座情報について

クレジットカード番号・セキュリティコードは、決済業務を決済代行会社に委託しているため、当社では保有しておらず、本件の流出対象としては確認されておりません。銀行口座情報につきましても、当社では保有しておりません。

対象となる件数・項目は、調査の進展により変動する可能性があります。確定した内容は、本件掲載ページで適時ご報告いたします。

3. お客様への対応について

流出の対象となるお客様には、電子メール送信または書面の郵送により、お詫びとご説明、パスワード変更のお願い、注意喚起を、順次お送りいたします（準備が整い次第、速やかに実施いたします）。また、これらのご連絡が届かない方に向け、本件掲載ページを通じて情報を適時ご報告いたします。

4. 不審な連絡・詐欺へのご注意

個人情報が流出していた場合、流出した情報を悪用した詐欺や、なりすましによる連絡が発生するおそれがありますので、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。

• ご購入内容やお客様情報を悪用したなりすまし（「ご購入者様向けサポート」「返金のご案内」などを騙る不審なメール・電話等）にご注意ください。
• 電話番号を用いた電話・SMSによる詐欺（本人確認や支払いを求めるもの）にご注意ください。
• お心当たりのない商品の配送・ご自宅等への訪問・代金の請求にご注意ください。そのような連絡や請求を受けられた場合は、その場でのご対応はなさらず、公式の連絡先であるかをご確認ください。
• 不審なメールを受信された場合は、リンクへのアクセスや添付ファイルの開封はせずに削除いただくようお願い申し上げます。ログインは、ブックマーク済みの正規のURLからお願いいたします。

重ねてのご案内となり恐縮ですが、当社から、電話、メールやSMS等でパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。

5. 当面の対応と今後の再発防止策

当社は、外部の専門機関の協力のもとで原因調査を進めるとともに、以下を含むセキュリティ体制の再構築を進めてまいります。

• システムへのアクセス制御の強化、およびネットワーク監視体制の強化
• 外部の専門機関と連携した、システム全般の点検と原因究明
• 調査結果を踏まえた、恒久的な再発防止策の策定と実施

当社は本件を厳粛に受け止め、お客様と社会に信頼されるペットフードの提供者としての責務を改めて認識し、個人情報保護体制の強化と信頼回復に、全社をあげて取り組んでまいります。

お客様および関係者の皆様には、重ねて心よりお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社K9ナチュラルジャパン　個人情報お客さま相談窓口
お電話：0120-510-400（受付日時 平日 10:00〜17:00）
メール：info@k9natural.jp