不正アクセスによるお客様情報流出に関するお詫びとお願い

2026.7.14

この度、当社が提供するオンラインサービスを管理するサーバーに対して外部からの不正アクセスがあり、お客様の個人情報の一部が外部に流出したことを確認いたしました。お客様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本文書では、現時点で判明している概要と当社の対応、お客様にお願いしたい事項について、下記のとおりご報告いたします。

お客様にお願いしたいこと（先にご確認ください）

他のウェブサービスにおいて、当社サービスと同一のメールアドレス・パスワードの組み合わせをご利用の場合は、第三者による悪用を防ぐため、他のウェブサービスで設定されているパスワードの変更をご検討いただきますようお願い申し上げます。なお、当社サービスのパスワードについては、現時点では変更いただく必要はございません。

本件に関連して、当社を装った不審な連絡が行われる可能性がございます。当社から、電話、メールやSMS等によりお客様のパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。お心当たりのない連絡を受けられた場合は、その場でのご対応はなさらず、下記の個人情報お客さま相談窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点やご不安な点がございましたら、下記のお客さま相談窓口までご連絡ください。

1. 本件の概要

2026年7月9日に警視庁から、個人情報漏えいのおそれがある旨の連絡を受け、当社は、直ちに調査を開始し、翌7月10日時点において、販売サイトへの外部からのアクセスを遮断し、緊急の安全対策を実施いたしました。現在も監視を継続するとともに、外部の専門機関の協力のもとで詳細な調査と再発防止策の検討を進めております。

本件については、警察および個人情報保護委員会をはじめとする関係当局へ報告を行っております。

現時点で、継続的な不正アクセスは確認されておりません（監視を継続しております）が、お客様情報が漏えいされている可能性がある点についても併せて把握しております。このような状況も踏まえ、甚だ恐縮でございますが下記の注意喚起にご留意の上、ご協力をお願いいたします。

2. 流出の対象となる情報

当社ウェブサイトにご登録いただいていた、約6万件（現在精査中）の個人会員のお客様およびお取引先様の情報の一部です。

対象となる項目

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業、暗号化されたパスワード、会員ID、購入履歴、保有ポイント等

クレジットカード情報・銀行口座情報について

クレジットカード番号・セキュリティコードは、決済業務を決済代行会社に委託しているため、当社では保有しておらず、本件の流出対象としては確認されておりません。銀行口座情報につきましても、当社では保有しておりません。

対象となる件数・項目は、調査の進展により変動する可能性があります。確定した内容は、本件掲載ページで適時ご報告いたします。

3. お客様への対応について

流出の対象となるお客様には、電子メール送信または書面の郵送により、お詫びとご説明、パスワード変更のお願い、注意喚起を、順次お送りいたします（準備が整い次第、速やかに実施いたします）。また、これらのご連絡が届かない方に向け、本件掲載ページを通じて情報を適時ご報告いたします。

4. 不審な連絡・詐欺へのご注意

個人情報が流出していた場合、流出した情報を悪用した詐欺や、なりすましによる連絡が発生するおそれがありますので、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。

ご購入内容やお客様情報を悪用したなりすまし（「ご購入者様向けサポート」「返金のご案内」などを騙る不審なメール・電話等）にご注意ください。
電話番号を用いた電話・SMSによる詐欺（本人確認や支払いを求めるもの）にご注意ください。
お心当たりのない商品の配送・ご自宅等への訪問・代金の請求にご注意ください。そのような連絡や請求を受けられた場合は、その場でのご対応はなさらず、公式の連絡先であるかをご確認ください。
不審なメールを受信された場合は、リンクへのアクセスや添付ファイルの開封はせずに削除いただくようお願い申し上げます。ログインは、ブックマーク済みの正規のURLからお願いいたします。

重ねてのご案内となり恐縮ですが、当社から、電話、メールやSMS等でパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。

5. 当面の対応と今後の再発防止策

当社は、外部の専門機関の協力のもとで原因調査を進めるとともに、以下を含むセキュリティ体制の再構築を進めてまいります。