よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問についてお答えいたします。
フリーズドライ商品に関する
ご質問
K9 Natural/Feline Naturalは、人間用の食肉を使用しています。獣医師の健康診断を受け、食肉工場で処理されてニュージーランド政府公認の検査機関で検査を受けた、衛生的で極めて安全性の高い肉のみを使用。K9 Natural/Feline Naturalは、牧草地で自然死した家畜や、病気やけががある家畜は一切使用していません。
従来のドッグフードやキャットフードには、原価を抑えて量増しするための穀類や、熱処理の過程で失われた栄養素を補うための添加物、粗悪な素材を食べさせるための油や、劣悪な環境でも日持ちさせるための保存料などの化学薬品のように、犬や猫が本来食べないものが原材料として使われています。K9 Natural/Feline Naturalは、穀類・イモ類・豆類を一切使用せず、犬や猫が肉食動物として本来食べていた「生肉を中心とする生食」を再現したフリーズドライ・フードです。
犬や猫は元来、新鮮な生肉の食事を好む動物ですが、愛犬・愛猫がためらうようでしたら、フードを戻す際にぬるま湯（37度以下）を使うことをお勧めします。水で戻すより、おいしそうな匂いがするので、きっと、夢中で食べるようになるはずです。また嗜好性の高いグリーントライプを少量混ぜるのもお勧めです。（※絶対に電子レンジで加熱しないでください。マイクロ波が食物の分子の構造を変えてしまい、消化吸収が悪くなります。）
フリーズドライ製法は「真空凍結乾燥技術」といい、瞬間凍結した食材を減圧室で真空状態にすることで、水分だけを飛ばす方法です。食材の水分が極めて少ない状態にできるので、長期間、保存が可能な画期的な製法です。さらに、K9 Natural/Feline Naturalは、加工・加熱を最小限に抑えたフリーズドライを実現しています。
手作り食や、ドライフードなど、K9 Natural/Feline Natural以外のフードの場合でも、胃腸での消化吸収をやさしくする、嗜好性の高いサプリメントとして与えることができますが、食べ合わせ等、個体差がありますので、様子を見ながら少しずつ調整し、飼い主様のご判断のもとに与えてください。
グリーントライプ（犬用）（猫用）は、原材料や製造方法は同じですので、犬に猫用を、猫に犬用を与えていただいても、全く問題ございません。 猫を多頭飼いされている場合は、犬用の大きいサイズ（200g）もございますので、ぜひ、ご利用くださいませ。 生の肉類から摂取できる動物性の消化酵素や乳酸菌などの善玉菌は、とても重要な栄養素ですので、食べてくれるようでしたら、ぜひフード（総合栄養食）と一緒に与えていただくことをお勧めしております。またお腹のデリケートなコには特にお勧めです。
K9 Natural の総合栄養食（犬用）の原材料は、肉類が約94%、野菜・緑イ貝・サプリメントが約6%の比率で使用されています。犬よりもさらに肉食性の強い猫用のFeline Naturalの原材料は、肉類98%以上で総合栄養食の基準を満たしています。
フリーズドライのまま与えても大丈夫です。ですが、本来、肉食動物は、生きている動物を狩り、生で食すことで水分を得ていました。現代の多くの犬や猫が抱えている腎臓疾患の原因のひとつは、水分摂取の不足です。食事から水分摂取をすることが、とても大事ですので、生食を食べた時と同じ栄養と水分が取れるように、水（37℃以下）を加えて、元の生食の状態で与えることをK9 Natural/Feline Naturalは理想としています。水で戻さずに、そのまま与える場合には、いつでも、お水を飲めるようにしておいてください。
K9 Natural（成犬時の体重が31kgを超える犬種の子犬を除く）および Feline Natural は、すべてのライフステージに対応しています。
ここで使われている「ダイエット」という言葉の意味は、「食事」です。「ハイミート・ダイエット」を直訳すると、「肉の多い食事」、つまり、本来、肉食動物である犬たちにとっての自然食という意味です。
K9 Natural/Feline Naturalの商品に使用されているパッケージは、それぞれの商品の、未開封での賞味期限に耐えるような素材でできておりますが、開封後は、食材の鮮度や美味しさを愛犬・愛猫に楽しんでもらえるように、1か月以内を目安に、お早めにご使用ください。 また、パッケージにあらかじめ付いているジップは、あくまでも一時的な開閉のためのものですので、より完全に密封されたい場合や、少量ずつのご使用で、何度も開閉が必要な場合は、お客様ご自身にて、密閉容器や密閉器具をご用意いただき、保存されることをお勧めします。
大丈夫です。安心して与えてください。 K9 Natural/Feline Naturalは、原材料の98%以上に自然食材を使用し、その栄養や風味を最大限に生かすため、原材料の加工を最小限に抑えながら製造しています。 そのため、原材料の収穫時期やサプライヤー（供給元）の違い、季節による家畜・家禽の脂肪分の違い、気候による野菜などの成分の違いなど、素材の特長がそのまま、粒に反映されるため、保証成分値の範囲内ではありますが、粒の形状や、硬さ、色や香りなど、違いがあります。 また、一般的なドライフードのように、肉食動物である犬や猫にとって不要な、穀類・イモ類・豆類などの、粘性の高い、ツナギや量増しとしての原材料を一切、使用していないため、1粒1粒が柔らかく、簡単に、ほぐせるようになっています。 K9 Natural/Feline Naturalは、基本的な与え方として、本来の食事に近づけるために、生食の水分値に戻してから与えていただくフードですので、粉状になっているものはそのまま、粒状のものはくずしてから、水かぬるま湯（37℃以下）を加えると、短い時間で、戻ります。
水でふやかすと柔らかくなる場合は、原材料である「肉の脂肪」や「グリーントライプ（胃袋の胃壁）・心臓」などの内臓の一部、「ブロッコリー」や「昆布」であることが考えられます。また、水でふやけにくいものは、ホキ（白身魚）やキングサーモン、鶏の首肉を使用しているフードに含まれる「魚の骨や皮」「鶏の骨」、糸のようなものは、原材料の一部である「肉の筋や繊維」や「緑イ貝の足糸」であることが考えられます。K9 Natural / Feline Naturalのフリーズドライフードは、原材料の98％以上に自然食材を使用し、自然食材の栄養や風味を、最大限に生かすため、原材料の加工を最小限に抑えながら製造しており、全ての原材料を、細かく粉砕しておりませんので、一部の原材料が、少々大きな形で、製造される場合がございます。また、1袋1袋、多い時と少ない時とバラつきがございます。これらの原材料は、犬や猫にとって、大切な栄養源として使用されており、製品の安全性については、万全を期しておりますが、お口が小さいコなど、ご不安がある場合は、お手数ではございますが、取り除いてお与えいただけますよう、お願いいたします。
新鮮な素材をフレッシュなままフリーズドライ加工しているので、質の良いタンパク質や必須脂肪酸を生肉から摂ることができることです。そして、天然のビタミンやミネラル、カルシウム、酵素などを野菜・内臓などから摂ることができるという点です。
K9 Natural / Feline Naturalのフリーズドライは、生の肉類を主原料（犬：94%以上、猫：98%以上）とした、動物性たんぱく質と良質な脂質が主体の食事です。体内で脂肪に変わりやすい炭水化物の含有量を抑え、嗜好性を高めるための砂糖や甘味料も使用していません。そのため、体型管理を意識される愛犬・愛猫にもおすすめです。
K9 Natural/Feline Naturalに切り替えた時に、起こる嘔吐や下痢は、悪いものを出そうとする体の自然な治癒反応です。今までのフードに含まれていた添加物やアレルゲンなどを体から出そうとする反応ですので、様子を見ながら、K9 Natural/Feline Naturalの量を調整してください。（デトックス（体内浄化）には、3週間から1か月位、かかる場合がありますが、心配な症状が続くようでしたら、獣医師にご相談ください。）また、K9 Natural/Feline Naturalに切り替える時期に環境の変化や予防注射があった場合には、予防注射の影響かもしれません。予防注射後は、安定してから始めてください。
オーブンベイクド商品に関する
ご質問
未開封の場合、製造から約18ヶ月（1年半）の常温保存が可能です。開封後は、1ヶ月以内を目安に、高温多湿・直射日光を避け、常温で保存してください。
K9 Naturalのフリーズドライフードが発売されてから20年が経ち、今では世界中の意識の高い飼い主様にご愛用いただいておりますが、近年、改めて「食の大切さ」に気付き、より良い食事を我が子に与えたいと考える飼い主様が増えると共に「K9 Naturalのフリーズドライと混ぜて使うには、どんなドライフードを選べば良いのか？」というお問い合わせを数多く頂戴するようになり、『K9 Naturalのご愛用者様にも安心してお使いいただけるもの』をコンセプトに、原材料から製法にまでこだわり、時間を掛けて開発されたのがこの「K9 Natural オーブンベイクド」です。
弊社といたしましては、これまで通り、犬にとっての最高の食事としては「K9 Natural フリーズドライ総合栄養食」を１番にお勧めしていますので、既にK9 Naturalのフリーズドライを全量与えていて、愛犬が元気で毛艶もよく、健康であれば、そのまま継続して、フリーズドライフードをご使用いただくのがお勧めです。
はい、満たされています。（※成犬時の体重が31kgを超える犬種の子犬を除きます。）世界的に多くのフードメーカーが採用している、AAFCO（米国飼料検査官協会）が提示している犬に必要な栄養基準を満たすよう製造されていますので、安心してご使用いただけますが、「K9 Natural グリーントライプ」をトッピングして、お腹への優しさをプラスしたり、「K9 Natural フリーズドライ総合栄養食」との混ぜ使いで、より健康に配慮した食事としても与えられます。
「ラム・オーブンベイクド」には、自然放牧で育つラム肉が56%以上使用され、「チキン・オーブンベイクド」には、平飼いで育つ鶏肉が54%以上使用されています。
犬の胃腸を含めた消化管の作りから、消化のしやすさや、含有栄養の利用度、腸内環境の健康維持などを考慮して厳選した結果、グルテンのない「白米・玄米・オーツ」を使用することになりました。
「天然香料」は、厳選された乳製品や野菜から作られた、自然な風味を活かした「ナチュラル・フレーバー」です。食の細いコにも美味しく食べてもらえるように、オーブンベイクドの最後の工程で使用しています。
旨味や栄養など、原材料に含まれる成分をしっかりと残すため、加熱工程のない「コールドプレス製法」で粒を形成し、その成分を残しながら、香ばしい香りで美味しさをアップする「オーブンベイクド製法」でやさしく焼き上げています。大切な愛犬に、硬すぎないザクザクとした食感と、素材の持つ美味しさを味わいながら、使用食材の栄養をしっかりと与えるために考案された、ダブル製法です。
アゴの運動からの脳への適度な刺激や、スムーズな消化に繋がる唾液の放出を促すことを考慮すると、そのまま与えていただくのがお勧めですが、ふやかして与えることもできます。その際は、愛犬の口内のやけどによく注意して、フードを37℃以下の状態で与えてください。水分が染み込むのも早いので、ふやかしやすく、胃での消化もスムーズです。
はい、与えることができますが、そのコの年齢や状況によって給与量の調整が必要です。（※成犬時の体重が31kgを超える犬種の子犬を除きます。）パッケージに記載の給与量を目安に、パピー期の場合、生後3ヶ月までは、成犬時の約3～4倍量、生後3～6ヶ月までは、成犬時の2～3倍量、生後6～12ヶ月は成犬時の1.5～2倍量が目安になります。また、妊娠中の母犬の場合は、通常の1.5～3倍量を目安に、授乳中の母犬の場合は、エネルギーが枯渇しないようにフードを自由に食べられる状態にしてください。推奨給与量はあくまでも目安ですので、状況により最大±50%での調整が必要になる場合があります。個体差を考慮して与えてください。
原材料について
肉（動物）の種類の違いによって、タンパク質や脂肪の含有量の違いがありますが、どの種類のK9 Natural/Feline Naturalにも十分なビタミン、ミネラルなどが含まれていて、自然界での食事と同じような内容になっています。ラム（子羊）、ビーフ（牛肉）、チキン（鶏肉）、ビーフ＆ホキ（牛肉と白身魚）、ラム＆キングサーモン（子羊肉と鮭）、ラム＆ベニソン（子羊肉と鹿肉）の全6種類を交互に与えることで、自然界での捕食（肉食動物が餌となる動物を捕らえて食べること）と同様のバラエティーが得られ、栄養バランスがさらに良くなります。ぜひお試しください。
K9 Natural/Feline Naturalフードの原材料の中に、遺伝子組み換えの食材は使用されておりません。
K9 Natural/Feline Natural の原材料98％が自然食材を使用しているので、微量ですが、季節によって素材それぞれの栄養価が左右されてしまうのを防ぐために配合されました。これによって、総合栄養食としての成分値の安定と、フリーズドライとしての鮮度が向上されています。
プロティネイトとは、タンパク化合物のことで、栄養素をより吸収しやすい状態にしたものです。
ビタミンやミネラルのサプリメントは、そのほとんどは、ニュージーランド産です。一部、アメリカやヨーロッパで製造されたものもありますが、ニュージーランドの厳しい基準をクリアしたサプリメントです。
愛犬・愛猫に与える「K9 Natural」「Feline Natural」の1日の給与量は、一般的なドライフードの約半分ほどですので、実際に食事から摂取する「タンパク質・脂質」を換算すると、"内臓の健康に配慮された制限食"と同じくらいの割合となり、決して多すぎるということはありません。ただし、肉を食べ慣れていないコの場合は、吐いてしまったりすることもありますので、少量から与えるなど、様子を見ながら給与量を調整してください。
便について
K9 Natural/Feline Naturalには、ボーン（骨）が含まれているので、カルシウムを多く含んでいます。そのため、便の色が白っぽくなります。日にちが経つにつれて白くなることもあります。骨からのカルシウムは、愛犬・愛猫にとって理想的なカルシウムですのでご安心ください。
K9 Natural/Feline Naturalは、今までのフードと大きく違いますので、あせらず、K9 Natural/Feline Naturalと、今までのフードを少しずつ混ぜながら与えてください。与える量やペースは、愛犬・愛猫の便の様子を見ながら、調整してください。
K9 Natural/Feline Naturalに切り替えて、便が固くなるのは、K9 Natural/Feline Naturalがバランスよく栄養を摂取できる食事で、消化吸収率も高いので、排泄物が少なくなるためです。また、骨に含まれるカルシウムも、便を固くする作用があります。また、お水で戻さずにフリーズドライのまま与えている場合は、水分不足の可能性がありますので、お水で戻してから与えることをお勧めします。
K9 Naturalフード取扱店
株式会社K9ナチュラルジャパンは、ニュージーランドの本社K9ナチュラルフード社より直輸入しております、日本で唯一の正規輸入販売元です。
ウェットフード（パウチ/缶）について
K9 Natural/Feline Natural のフリーズドライフードと同じレシピの原材料（犬用は肉類94%以上、猫用は肉類98%以上）に、ニュージーランドの新鮮な水を少しだけプラスして出来ています。
パウチや缶の製法では、容器に中身が詰められ密封された後、容器のまま煮沸消毒されるので、加熱されることになります。冷ましてからラベルが貼られ、日本に向けて出荷されます。
酵素やビタミンの一部は活性を失いますが、密封された状態ですので、溶け出した栄養成分は、一緒に入っている新鮮な水分に含まれています。水分摂取のためにも、容器の中の水分ごと与えることが大切です。また、腸内の善玉菌の栄養となるプレバイオティクスも、豊富に含まれているので、胃腸の弱いコにもお勧めです。
ペットフードに対し、悩みを抱える多くの方が、ウェットフードを与えています。すでに犬や猫が「肉食」という特性を考えている意識の高い飼い主様や、穀物や添加物のアレルギーでお悩みの飼い主様にも安心して与えていただけるウェットフードを作りたいという思いから「K9 Natural プレミアムパウチ/プレミアム缶フード」「Feline Natural プレミアムパウチ/プレミアム缶フード」は生まれました。穀類・イモ類・豆類が不使用で、香料や着色料も一切使用せず、今までのフードに常識のように使われてきた、カラギーナンなどの増粘剤や安定剤も使用していません。
総合栄養食として与える際は、下記をご参考ください。
推奨給与量は、あくまでも目安ですので、愛犬・愛猫の年齢、活動量などを考慮し、必要に応じて調整してください。
＜K9 Natural（犬用）＞
体重5kgの成犬の場合、1日あたり1.5缶を目安に与えてください。
＜Feline Natural（猫用）＞
プレミアムパウチ：体重3kgの成猫の場合、1日あたり1.5～2袋を目安に与えてください。 プレミアム缶：体重3kgの成猫の場合、1日あたり2缶を目安に与えてください。
開封後は、密閉容器などに移しかえて冷蔵庫で保存し、2～3日以内にお早めにご利用ください。
大丈夫です。冷蔵庫から出してすぐでも、常温に戻してからでも、お好みで与えてください。また、温めて与える場合には、ぬるま湯くらいまでにしてください。熱すぎると、栄養素の損失や、やけどの原因になりますので、ご注意ください。（※絶対に電子レンジで加熱しないでください。マイクロ波が食物の分子の構造を変えてしまい、消化吸収が悪くなります。）
会員登録について
会員登録をしていただかなくても、商品のご購入は可能です。お客様アカウントをご利用いただくと、次回からのお買い物が簡単になり、ご注文履歴の確認、ストアクレジットの獲得・利用、定期購入契約の確認・変更などができます。ストアクレジットは、従来のポイントに相当するお買い物特典です。ログイン画面でメールアドレスを入力し、届いた6桁の確認コードでログインしてください。初めて使用するメールアドレスの場合は、お客様情報が自動的に作成されます。
お客様アカウントは無料でご利用いただけます。新規会員登録時には500円分のストアクレジットをプレゼントいたします。
入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダへの振り分けや受信設定をご確認ください。それでも確認コードが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページにログイン後、「プロフィール」から、お名前、メールアドレス、配送先住所を変更できます。定期購入のお届け先を変更する場合は、マイページの「定期購入」から対象の契約情報を変更してください。
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文履歴や定期購入契約の状況を確認の上、ご案内いたします。
ご購入・定期購入について
定期購入は、お客様が指定した周期で、自動的に商品をお届けするサービスです。毎回ご注文いただく手間が省け、買い忘れの心配もありません。また、会員ランクに応じて、通常購入より高いストアクレジット付与率（レギュラー2％、ゴールド6％、プラチナ10％）が適用されます。
定期購入の変更・解約は、マイページの「定期購入」からお手続きいただけます。変更できる内容や受付期限は、対象の契約画面に表示される内容をご確認ください。
非会員のお客様は7,700円（税込）以上、レギュラー・ゴールド会員は5,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。プラチナ会員は、ご購入金額にかかわらず送料無料です。
クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品と交換させていただきます。お客様のご都合による返品・交換は、誠に恐れ入りますが、弊社商品は食品のため、衛生管理の観点から未開封の場合であっても返品・交換は承っておりません。
マイページでのご注文のキャンセル・変更はシステムの仕様上できかねますため、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、弊社では営業日の正午12時までにいただいたご注文につきましては当日発送を行っております。そのため、発送予定日の正午12時を過ぎたご注文につきましては、ご連絡をいただいた場合でもキャンセル・変更を承ることができません。あらかじめご了承くださいませ。
その他
人間食用の食品製造に適用する基準と同じ基準で生産されています。またペットフードとして、AAFCO（米国飼料検査官協会）を含む国際的なペットフードの栄養規準を十分に満たしています。ニュージーランドは、世界の中でも食品に対する基準が最も厳しい国の中の1つで、K9 Natural/Feline Naturalの全ての製品はニュージーランド政府の厳しい輸出基準に合格し、その品質が保証されています。K9ナチュラルフード社には、すべての食材を出荷場所から管理できるシステムがあります。
ニュージーランドのクライストチャーチにあります。
ペットフードには求められておりませんが、K9 Natural/Feline Naturalのフードは、人間食用の家畜・家禽を使用しておりますので、安全を確保するために第三者機関の研究所にサンプルを送り、Ｏ157やサルモネラ菌のテスト（バッチテスト）を行っています。 万が一、何か悪い細菌や寄生虫などが発見された場合は、もちろん使用されません。 ニュージーランドは、世界の中でも、食品に対する基準が最も厳しい国の1つです。すべてのK9 Natural/Feline Naturalフードは、ニュージーランド政府の厳しい輸出基準に合格し、その品質が保証されています。
K9 Natural/Feline Naturalの商品は、私たちが口にする人間食用の家畜・家禽を使用しておりますので、安全です。水に戻した後は、私たちが食べる生の肉と同様、常温で何時間も放置した場合に発生する可能性があるということです。一度水で戻したフードは30分以内に与えてください。食べずに30分以上経過した場合は、廃棄してください。
K9 Natural/Feline Naturalフードの中でもグリーントライプ（胃袋）は、栄養補助食です。総合栄養食としては、ラム・フィースト（子羊肉）、ビーフ・フィースト（牛肉）、チキン・フィースト（鶏肉）、ビーフ＆ホキ・フィースト（牛肉と白身魚）、ラム＆キングサーモン・フィースト（子羊肉と鮭）、ラム＆ベニソン・フィースト（子羊肉と鹿肉）の全6種類があります。グリーントライプは、今まで与えていたフードがドライフード、または穀類・豆類・イモ類を多く含んでおりますと、デトックス作用が働き、嘔吐や下痢をおこす可能性があります。その後、だんだんと本来の胃のpHに戻っていく場合があります。また、個体差もありますが、はじめてK9 Natural/Feline Naturalのフードに切り替える際は、 総合栄養食のみを与え、様子を見ながらグリーントライプを加えることをお勧めしております。
体質や代謝には個体差がありますので、急激に体重が減少する場合は、給与量を増やしていただく必要があります。パッケージ記載の給与量はあくまでも目安ですので、愛犬・愛猫に合った量を見つけてください。K9 Natural / Feline Naturalのフードを1か月続けて、フードの量を増やしても元の体重より10%以上減少する場合は、かかりつけの獣医師にご相談ください。
無料サンプルのご用意はございませんが、弊社ウェブサイトでは、【テイスティング・セット（犬用・猫用）】がございます。「まずは色々な種類を与えたい！」「うちのコが好きな種類を見つけたい」という方は、ぜひ、お試しくださいませ。