2026年7月14日に、「不正アクセスによるお客様情報流出に関するお詫びとお願い」にて公表いたしました、当社が提供するオンラインサービスを管理するサーバーに対する外部からの不正アクセスにつきまして、外部専門機関による調査結果を、以下にご報告申し上げます。
お客様および関係者の皆さまに多大なご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
概要
本件は外部専門機関による調査が完了し、クレジットカード情報の漏えいがないことを確認しております。個人情報の漏えいは合計78,763件です。当社では、再発防止に向けた対策に着手しており、より安全性の高い新たなプラットフォームへの移行を進めております。また、本件に関連した不審な連絡やパスワードの取り扱いについてご注意いただきたい点がございます。詳細は以下のとおりです。
二次被害の状況について
フォレンジック調査の結果、クレジットカード情報の漏えいは確認されておらず、また本件に起因した不正利用等の二次被害の事実は現時点で確認されておりません。今後も継続して監視を実施いたします。
不審な連絡・詐欺へのご注意
本件に関連して、以下のような不審な連絡が発生するおそれがございます。十分にご注意ください。
- 当社を装ったメール・SMSによるフィッシング
- 宅配業者・通信販売事業者を装った不審なご連絡
- 身に覚えのないご請求、心当たりのないお届け物
- 当社名を用いたお電話・ご訪問によるなりすまし
当社から電話・メール・SMS等でパスワード、クレジットカード番号、暗証番号等をお尋ねすることは一切ございません。心当たりのない連絡先へのご入力・お伝えはお控えいただきますようお願いいたします。
今後とも変わらぬご愛顧を賜れますと幸いです。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社K9ナチュラルジャパン 個人情報お客さま相談窓口
お電話：0120-510-400（受付時間：平日10:00〜17:00）
メール：info@k9natural.jp
なお、お問い合わせの内容によっては、個別の詳細についてお答えいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。